Когда потребители создают учетные записи для онлайн-покупок, розничные продавцы могут использовать их историю покупок, чтобы предложить более персонализированный опыт покупок. Это повышает коэффициент конверсии в розничной торговле до 15%. Однако розничным продавцам трудно убедить людей зарегистрироваться. Иногда клиенты отказываются оформлять заказ только потому, что их попросили создать учетную запись.
Auth0 опросила более 8 000 потребителей на шести мировых рынках (Великобритания, Франция, Германия, Австралия, Сингапур и Япония), чтобы исследовать, как они предпочитают входить в систему. Они обнаружили широко распространенное недовольство стандартными методами входа с использованием имени пользователя и пароля (UP), а также компаниями, которые не оправдывают их ожидания относительно легкости входа.
Ниже приведены четыре инструмента аутентификации, которые могут повысить коэффициент конверсии в розничной торговле, создавая более упрощенный и безопасный вход, удовлетворяющий пользователей.
1. Многофакторная аутентификация (MFA) MFA требует от пользователей подтверждения своей личности более чем одним способом, что помогает снизить вероятность несанкционированного доступа к их данным. Например, пользователь может ввести пароль, а затем подтвердить свою дополнительную учетную запись или устройство с помощью ссылки, отправленной на его адрес электронной почты или телефон.
Потребители хотят знать, что компании защищают их данные. Они хотят быть уверены, что компании, с которыми они имеют дело, применяют надежные методы обеспечения безопасности. MFA помогает розничным продавцам внушить потребителям большую уверенность в том, что их данные защищены, поскольку она блокирует 99,9% атак.
Опрос Auth0: Хотя 49% опрошенных потребителей отметили, что они с большей вероятностью зарегистрируют онлайн-аккаунт, если компания предлагает MFA, только 28% опрошенных компаний в настоящее время предлагают ее как часть процесса входа. Это расхождение возникает из-за представления о том, что несколько шагов в MFA означают дополнительные хлопоты как для пользователей, так и для бизнеса.
Однако MFA легко внедрить; многие компании быстро adopted ее, когда COVID-19 вынудил их перейти на удаленную рабочую силу в 2020 году.
Пример из бизнеса: ecobee, розничный продавец умных устройств, хотел защитить потребителей, использующих продукты для домашнего мониторинга ecobee, поэтому они передали внедрение MFA на аутсорсинг. Команда была в восторге от того, что смогла предоставить MFA клиентам, не начиная с нуля.
2. Биометрия Измеримые человеческие черты, характеристики или поведение используются в биометрии для подтверждения личности пользователя. Сканирование отпечатков пальцев и распознавание лиц — две наиболее распространенные формы биометрии. Однако список биометрических параметров растет. Вы также можете распознать голос, походку, радужную оболочку и даже ДНК.
Биометрические характеристики сложнее подделать хакерам по сравнению с именами пользователей и паролями. С точки зрения безопасности это более надежные методы аутентификации. Потребителям это также нравится, потому что это быстрее, чем аутентификация по имени пользователя и паролю. Более того, им не приходится мучиться с запоминанием учетных данных для входа.
Auth0: Хотя 46% опрошенных потребителей заявили, что они с большей вероятностью войдут в систему, если смогут использовать биометрию, только 21% опрошенных компаний в настоящее время предлагают ее. Внедрение биометрии приведет к улучшению обслуживания клиентов и повышению коэффициента конверсии в розничной торговле.
Тем не менее, компании может быть сложно разработать биометрическую аутентификацию внутри компании. Чтобы ресурсы компании не отвлекались, некоторые компании предпочитают передавать внедрение сторонним поставщикам. Многие провайдеры специализируются на управлении идентификацией и уже имеют опыт работы с биометрией.
Пример из бизнеса: Использование потребителями инструмента биометрической аутентификации Microsoft Windows Hello, который позволяет пользователям входить в систему путем сканирования лица, радужной оболочки или отпечатков пальцев вместо пароля, подскочило с 69,4% до 84,7% только за 2019 год. Disney начала экспериментировать с системой распознавания лиц в тематическом парке Walt Disney’s Magic Kingdom и использовала сканирование отпечатков пальцев для предотвращения мошенничества с билетами до появления COVID-19.
3. Социальные логины Вход через социальные сети использует существующую информацию для входа от провайдера социальных сетей. Это позволяет потребителям получить доступ к учетной записи на стороннем веб-сайте без необходимости создавать еще одну. Хотя число социальных провайдеров продолжает расти, основными сетями являются Facebook, Google и Twitter.
Потребители предпочитают социальные аккаунты традиционной аутентификации UP, поскольку они обычно позволяют им создавать учетные записи и входить в систему одним щелчком мыши. В результате социальные логины повышают коэффициент конверсии до 20%, хотя некоторые компании сообщают, что он достигает 40%. Социальные логины также предоставляют доступ к обширным данным пользователей, позволяя вам использовать более персонализированный, целевой маркетинг с отдельными потребителями.
Auth0: Наше исследование показало, что не было огромного разрыва между потребителями и компаниями, использующими социальные логины: 37% потребителей заявили, что они с большей вероятностью подпишутся на это, и 31% компаний в настоящее время предлагают это.
Социальные логины обычно связаны с более крупными компаниями с установленными мерами защиты данных, но безопасность может быть скомпрометирована, если пользователи повторно используют пароли. Потребителям, использующим социальные логины, необходимо менять свои пароли на разных платформах. Вы можете повысить безопасность социальных логинов, комбинируя их с MFA.
Пример из бизнеса: WishPond: после того как опция входа через социальную сеть стала более заметной, чем аутентификация UP, компания увеличила конверсию на 8,5%.
4. Без пароля Аутентификация без пароля — это подтверждение личности потребителя чем-то другим, кроме пароля. В дополнение к биометрии, типичные варианты без пароля включают магические ссылки (пользователю отправляется ссылка для входа после отправки электронной почты), одноразовые коды доступа и push-уведомления.
Поскольку у среднего потребителя около 100 паролей, аутентификация без пароля снижает потенциальное разочарование пользователей при входе в систему. Отсутствие традиционной аутентификации UP также означает повышенную безопасность данных. Verizon отмечает в своем отчете о расследовании утечек данных за 2021 год, что украденные учетные данные для входа являются основным способом взлома организаций.
Auth0: Несмотря на это, аутентификация без пароля заняла последнее место в нашем опросе как по вероятности регистрации потребителей (34%), так и по использованию в бизнесе (20%). Традиционно ИТ-инфраструктура в крупных компаниях была настроена для аутентификации, поэтому для бизнеса внедрение технологий без пароля в больших масштабах может быть сложным процессом.
Пример из бизнеса: GrandVision, розничная сеть оптики, сделала «процесс оформления заказа максимально удобным для клиентов», предоставив стороннему поставщику возможность аутентификации без пароля — учетные записи создаются простым нажатием кнопки. В результате GrandVision увеличила коэффициент конверсии до 54%.
Технологии аутентификации улучшают пользовательский опыт Используя один из вышеперечисленных инструментов аутентификации, чтобы предоставить потребителям простой и безопасный способ входа в систему, вы можете удовлетворить пользователей и продолжать укреплять их связи с вашим брендом через персонализированный маркетинг, одновременно повышая коэффициент конверсии в розничной торговле.
Вся статья изначально была написана Диего Поза и может быть найдена здесь, со всеми справочными ссылками на статистические данные. Эта статья была переписана и сокращена для публикации здесь.
- Если вы находите наши посты интересными, вы можете подписаться здесь. Если у вас есть вопросы или комментарии, вы можете написать на info@digt.com: мы будем рады получить обратную связь.*